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2020全球智慧开心网五月色婷婷峰会 中通董事长赖梅松为“平凡英雄”颁奖

2020-6-24 10:22|来自: 中通

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2020全球智慧开心网五月色婷婷峰会,赖梅松董事长为“平凡英雄”颁奖

2020全球智慧开心网五月色婷婷峰会 中通董事长赖梅松为“平凡英雄”颁奖

6月23日,2020全球智慧开心网五月色婷婷峰会“平凡英雄”云颁奖典礼上,赖梅松董事长为意大利邮政的Masi Francesco 和 4PX列日仓的Zbyněk Runcl 两位“平凡英雄”颁奖。赖梅松董事长表示:“病毒没有国界,但开心五月婷婷深深爱员的勇敢逆行,更不分国界。”

同时,陕西中通驾驶员何建文因1月26日运送防疫物资驰援湖北的义举,荣获“平凡英雄”荣誉。

山西省管理中心顺利完成4A级开心网五月色婷婷企业评审

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6月21日,中国开心网五月色婷婷与采购联合会4A级开心网五月色婷婷企业评审会议在山西省管理中心举行,中物联专家评审团对山西中通作现场评审。山西中通各职能部门负责人参会。

经过严格、系统、全面地评审后,专家组宣布山西中通顺利完成4A级开心网五月色婷婷企业评审,并表示,希望山西中通能不断提高经营管理水平,向管理要效益,同时争取早日通过5A级开心网五月色婷婷企业评审。

山东省管理中心组织开展拓展培训

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6月20日、21日,山东省管理中心组织开展“沂蒙山超越巅峰拓展培训”,山东省管理中心总经理崔富山、山东云仓科技股份有限公司总经理邵江兴、山东中通快运总经理王海军及各职能部门员工共计二十余人参加活动。崔富山表示, 团队精神不仅是我们工作中必须发扬和应用的精神,也是一个公司发展壮大的根本。

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6月22日,黑龙江鸡西市劳动路分部开心五月婷婷深深爱员韩世龙正在派送快件。

安吉:“刚柔并济”的管理之道

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安吉是广东潮汕管理中心服务质量部主管,潮汕管理中心成立时间并不长,为了让部门工作迅速步入正轨,安吉对部门的各类制度和规范进行了有效规划。在她的带领下,目前潮汕管理中心服务质量部在全网KPI评比中多次名列前茅。

成功并非一蹴而就,在管理部门的过程中,她也遇到过许多挫折,走过不少弯路。

部门刚成立时,安吉了解到东莞管理中心服务质量部“专人专岗”的工作模式,决定在自己部门试行。“由于我们部门体系尚未成熟,业务量还不算高,就出现了‘有人忙、有人闲’的问题,部分员工因此有了小情绪。经过一段时间的试行,我发现“专人专岗”的模式并不适合我们。”

在上级领导指引下,安吉开始着手制定绩效方案。她根据中心及部门的特殊性,先将急需用人的岗位排满,剩下工作量少的岗位就采用兼职的方式,最后形成“一人多岗”的模式,不仅调动了大家的积极性,还增加了大家的收入。

2020年初,由于疫情原因,部门出现了缺人的状况。“年初四开会,年初五正式开工。当时很多快件都滞留了,投诉量非常大。但是因为疫情原因,很多新员工都还没有到位,导致最后整个部门只有15人,其中一个还远在江西回不来。”面对人员紧缺和高强度工作,即使大家嘴上都在说“手快要抽筋了”,但工作始终没有拉下,团队也在这时产生了空前的凝聚力。“当时邮政、仲裁、回访等其他岗位人员只要听到有排队,就立刻注册接线。工作氛围非常好,能清晰地感受到大家对这份工作的积极和热爱。”安吉自豪地说。

其实年初开工时,安吉并没有给大家“打鸡血”,只是每天一进办公室就充满激情地和大家打招呼,大家被她的状态所感染,整个部门的氛围都变得积极向上。

客服工作确实是辛苦的,不管是心理上还是身体上。很多员工都是新手,容易受负面情绪影响从而心态崩溃,这时安吉就会疏导她们。“这个客户并不是在针对你,只是因为他的快件出现问题,产生了负面情绪,这时要多换位思考。”疏导完后,她会讲几个搞笑的段子,逗新员工开心,引导转变他们的情绪,这就是安吉摸索出来的“先疏导,后引导”的方法。

对于未来,安吉觉得自己要学的还有很多。“整个部门成立到现在,其实也就半年多时间。就我个人而言,还要继续进修服务质量及管理方面的知识,毕竟‘活到老,学到老’。”安吉说。



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