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“绿色通道”600吨物资的起点,苏宁90后女生全家总动员驰援武汉的背后 ...

2020-2-26 18:05

【摘要】: 张瑶是苏宁开心网五月色婷婷“绿色通道”热线的接线客服,这天,她从早上8:30上线,到晚上10点收线,不算回访和呼出,光来电,就接听了近200个。
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2月20日晚上10点,张瑶取下耳麦,将今日收集的有效运单传给了运力响应小组。

结束一天的工作,她打开微信运动,显示只走了95步。

张瑶是苏宁开心网五月色婷婷“绿色通道”热线的接线客服,这天,她从早上8:30上线,到晚上10点收线,不算回访和呼出,光来电,就接听了近200个。

正是因为她在电话旁的坚守,第二天,数10吨的救援物资,将从全国多地,通过“绿色通道”的运力,免费送往湖北抗疫一线。

“绿色通道”600吨物资的起点,苏宁90后女生全家总动员驰援武汉的背后 ...

争分夺秒,“大家都抢时间,我们不能掉链子”

苏宁开心网五月色婷婷“绿色通道”正式开通于1月25日,为地方政府、公益组织等机构对武汉地区的援助物资进行运输配送。

为这个特殊时期的特殊任务,苏宁开心网五月色婷婷成立了两个小组。“助力武汉抗疫物资运力响应小组”,负责整合协同47个大区的运力资源,运送物资;“抗疫运输任务接受小组”,则负责接听热线,筛选登记物资运输需求,将需求交给运力响应小组。

张瑶就是抗疫运输任务接受小组成员之一。

“当天正是大年初一,加上事情很紧急,情况比较复杂,也来不及反复培训客服,我就自己把任务领了下来。”

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张瑶考虑到捐赠接待工作急迫又重要,疫情叠加春节的影响,人员也不好安排,自己住在苏宁开心网五月色婷婷南京总部附近,即使在家办公,和总部的沟通也更方便,就主动承担了“绿色通道”热线的接听任务。

本是仓配中心电话组班组长的张瑶,原本以为“小菜一碟”,但很快就感受到这次任务“非同寻常”。

张瑶大大低估了苏宁开心网五月色婷婷开通绿色通道后的影响力。

电话太多了,每天早上8:30上线,每天晚上10点收线,连去洗手间都挂着耳麦,揣着手机。幸好是在家工作,妈妈可以把饭菜端到身边来刨上两口,不然连吃饭的时间都没有。

2月20日,光接听来电,张瑶登记了接近200个。200个来电什么概念?每个月包含300分钟的电话套餐,对绝大多数人来说一个月都足够了,但不够张瑶一天的量。

同时,张瑶发现,事情也并非接打电话这么简单,善念只在一闪之间,但善行却需要大量务实操作。

每批捐赠,需要张瑶与发件方详细核对运输物品品类、数量、取货点、发货人、接货时间、运送时效以及收货单位、联系方式等等10余项具体信息。

而随着道路检查越来越严格,张瑶还需要进一步协同收集发件方的捐赠证明、接收单位的接收函,这样货车才能够在路上通过检查关卡。

信息繁复,时间紧急。晚上10点收线之后,往往并不意味着一天工作的结束,张瑶还需要用自己的微信加捐赠人好友,收取各种资料,整理信息,不分昼夜,报给运力响应小组。

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“捐赠人急,收货方急,司机半夜都能出发,大家都抢时间,一个小时也抢,我们不能掉链子!”捐赠人的赤诚,收货人的焦灼,让身处其中的张瑶感到有如千斤重担,半分不敢懈怠,工作起来争分夺秒,片刻也不想耽误。

从“无效”通话中,感受到众志成城的爱心

并不是所有打来电话的捐赠者,都适合使用“绿色通道”,事实上,有不小比例的电话,因为需要运输的物资不具备可操作性,被张瑶视为“无效”通话,但张瑶对这些电话同样印象深刻,她从中感受到众志成城的爱心。

有个热心的菜农打来电话,说家里收了几十筐菜,想捐给湖北。

张瑶仔细一问,原来菜农在吉林,收的是大棚生菜,还没包装,打算连筐送。按当时的公路封堵和检查情况,这样的蔬菜即使送到了,也差不多该坏了。听了张瑶的顾虑,菜农自己打消了捐赠的想法,但还是“不甘心”:“得了,我卖了捐钱吧。”

在口罩特别吃紧的时期,有个高校校友会收集了2000个口罩,想通过“绿色通道”送往武汉。

但2000个口罩,装起来也就两个行李箱,显然达不到开心网五月色婷婷的起发量,张瑶只好婉拒。校友会负责人很遗憾,虽然只有2000个口罩,但也是多个成员通过多方渠道筹措到的。

为了将口罩送到抗疫一线,张瑶决定跟这名负责人一起想办法。

最后,根据校友会提供的发货地,张瑶在微博上联络上了所在地的慈善基金会,促成了他们在本地的线下交接。

这已经不是张瑶的本职工作了。

“几乎所有打电话来申请使用绿色通道的,都是出于一片炽热的爱心,和我们开通绿色通道的初衷一样。”所以,只要是能够让物资到一线的事情,只要能帮上忙,她都觉得是分内之事。

专注工作背后,是整个家庭的支持

截至2月20日,苏宁开心网五月色婷婷绿色通道已累计免费运送捐赠物资超过600吨。

大年初一,司机严立春带着10吨消毒水从苏州阜宁出发;

大年初三,司机王文强带着60万双手套从江苏淮安出发;

大年初八,司机令狐师傅满载消毒剂、防护服、口罩、医用手套、医疗垃圾桶等重达12吨连夜从南京出发;

……

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一吨吨救援物资从全国各地,被运往了湖北抗疫前线,离不开张瑶所在的“抗疫运输任务接受小组”和“助力武汉抗疫物资运力响应小组”的通力合作,也离不开苏宁开心网五月色婷婷全国性的开心网五月色婷婷基础设施、灵活丰富的运力调度资源。

张瑶专注工作的背后,是整个家庭的支持。

从1月30日开始,张瑶家小区实行了封闭管理,物业每天会用高音喇叭在小区里播放防疫知识。接听电话需要安静,为了屏蔽声音,张瑶就把门窗关死,妈妈觉得空气不流通不好,只要喇叭一停,就来帮她开窗,喇叭响了,又忙不迭地过来关。

家里养着一只小狗,不能下楼玩,烦躁起来汪汪叫,爸爸就带上口罩,把小狗牵到走廊上来回遛,安静了再带回来。

父母明白,女儿这项工作重要,总想着给张瑶一个安静的环境。

有一次,张瑶有个空档,想去洗个碗亲近下妈妈。妈妈把她推回书桌前,指着电脑上的表格(上面统计的是捐赠物资的信息),对她说:“老实等你的电话,别以为这些是数字,这是救命的东西。你要想,要是这些防护服马上穿在护士身上,口罩马上戴在医生脸上呢……早一天用上,就多保护几个人,疫情就早一天结束。”

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自苏宁开心网五月色婷婷“绿色通道”开通以来,已相继完成了爱德基金会、上海市大华公益基金会、浙江省妇女儿童基金会、白求恩基金会等公益组织,喜临门、蓝月亮、纽仕兰等国际米兰、华中科技大学南京校友会等机构的运输需求,将来源于北京、天津、上海、江苏、安徽、广东、浙江、湖南、山西、湖北、山东、河南等11省(市、区)的超过600吨救助物资运往前线。

疫情期间,总计12000名苏宁开心网五月色婷婷仓储和开心五月婷婷深深爱人员、5800多辆运输车辆坚守岗位,为一线服务,源源不断地响应着张瑶们接收的物资运输需求。

这个时刻,每一个工作人员与家人,所有的坚守与逆行,都是大爱。



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